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Les traitements pour les litiges et les réclamations des clients La banque ICBC a comme grande volonté de vous apporter le meilleur service possible et met ses équipes et son savoir faire à votre disposition. Néanmoins, en cas d'insatisfaction suite à l'utilisation de nos services ou nos produits, vous pouvez adresser une réclamation:
Tout d'abord à votre agence auprès de votre conseiller de clientèle ou du directeur de l'agence. Vous pouvez vous présenter directement à l'agence ou par tout autre moyen à votre convenance (courrier, téléphone, e-mail)
Tél : 01.40.06.58.58/Fax : 01.40.06.58.59 E-mail : bankingdept@fr.icbc.com.cn
En cas de désaccord persistant, vous pouvez vous adresser au médiateur de la Fédération Française des Banques sans préjudice de la saisine éventuelle des autorités judiciaires.
La démarche de saisine du médiateur ne peut intervenir qu'après épuisement par le client des voies de recours internes ( réclamation, recours au service clientèle, conciliation) ou en cas de non-réponse écrite dans les deux mois. Cette saisine doit intervenir avant toute procédure contentieuse préalable ou parallèle, sauf accord entre la banque et son client. La saisine nécessite l'envoi d'un dossier au médiateur aux coordonnées suivantes:
Monsieur le Médiateur
CS 151
75422 Paris cedex 09
Fax: 0148005289
Email: mediateur@fbf.fr
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